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塑造滿(mǎn)意服務(wù)品牌形象 傳承“夢(mèng)桃精神” ——記陜西省“夢(mèng)桃式班組”龍鋼公司檢驗計量中心檢斤班
發(fā)布日期:2023-10-16    作者:母莉莎    
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近日,陜鋼集團龍鋼公司檢驗計量中心檢斤班榮獲“夢(mèng)桃式班組”榮譽(yù)稱(chēng)號。該班組主要負責公司原材料采購、產(chǎn)品銷(xiāo)售、內部物料轉運、計量數據報表編制報送、公司貿易計量監管、原燃料和產(chǎn)品庫存盤(pán)點(diǎn)的計量工作,以及廠(chǎng)際間物料計量的監督抽查工作。

近年來(lái),該班組細化過(guò)程管理、健全班組制度、服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),以“高標準、嚴要求、行動(dòng)快、工作實(shí)、搶困難、送方便,不讓一個(gè)伙伴掉隊”的“夢(mèng)桃精神”為標桿,大力培養員工爭先創(chuàng )優(yōu)、積極向上的思想。從手工開(kāi)票到無(wú)人值守,該班組成員一直堅守在公司物料檢斤計量的前沿陣地,在服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中齊心協(xié)力、積極進(jìn)取,嚴謹管理、務(wù)求創(chuàng )新,成為公司關(guān)鍵崗位的杰出代表。

塑造滿(mǎn)意服務(wù)品牌形象 傳承“夢(mèng)桃精神” ——記陜西省“夢(mèng)桃式班組”龍鋼公司檢驗計量中心檢斤班

堅守紅線(xiàn)陣地 細化過(guò)程管理

面對嚴峻的市場(chǎng)形勢和公司改革發(fā)展的艱巨任務(wù),該班組強化黨員干部在過(guò)程監督的先鋒模范作用,班組負責包干制,責任互聯(lián)互保,確保每個(gè)崗位、每位員工堅守紅線(xiàn)不碰底線(xiàn)。堅決落實(shí)“數據是產(chǎn)品,質(zhì)量無(wú)小事”的工作理念,在預警處理中緊盯數據,規范記錄,不放過(guò)任何一次異常。結合物料檢斤計量工作實(shí)際,規范車(chē)輛修改皮重異常業(yè)務(wù)操作流程,細化《合金比對加扣表》,2022年,監督合金計量過(guò)程車(chē)輛占比進(jìn)購量60%以上,為公司挽回經(jīng)濟損失36萬(wàn)元。針對新增龍門(mén)煤化皮帶秤數據錄入波形圖業(yè)務(wù)、動(dòng)態(tài)計量無(wú)人值守系統上線(xiàn),第一時(shí)間修訂標準化作業(yè)指導書(shū),加強過(guò)程監督管理細致化,為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供精準數據信息,實(shí)現計量異議為零的目標。

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鍛長(cháng)板補短板 提升內在實(shí)力

“一枝獨秀不是春,百花齊放春滿(mǎn)園。”為提高班組整體業(yè)務(wù)技能水平,該班組開(kāi)展業(yè)務(wù)幫扶“結對子”,優(yōu)勢互補、組團超越“師帶徒”傳幫帶活動(dòng),每月定期進(jìn)行OPL單點(diǎn)課評優(yōu)活動(dòng),提升員工學(xué)習業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性。在落實(shí)“操檢合一”中,啟動(dòng)差異化精準素質(zhì)升級工作計劃,重點(diǎn)對員工進(jìn)行崗位技能實(shí)用性培訓,由專(zhuān)業(yè)技師現場(chǎng)培訓授課,讓員工邊干邊學(xué)、邊學(xué)邊練,有效提升員工從崗位操作能手到復合型人才的轉變,提升班組人員對運行過(guò)程中異常情況的判斷,做到零事故、零影響,為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度提供了堅強技術(shù)支撐。同時(shí),隨時(shí)匯總實(shí)踐操作經(jīng)驗,填補無(wú)人值守操作系統標準化流程,細化制證大廳、計量大廳崗位風(fēng)險管控點(diǎn),將打造學(xué)習型班組工作做細做實(shí)。

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精益管理思路 打造服務(wù)品牌

為加強檢斤崗位風(fēng)險管控,該班組將精益管理重心前移,在公司北門(mén)設立檢斤物料計量稽查崗,對企業(yè)貿易結算有關(guān)的區域進(jìn)行全面監督檢查,確保廢鋼、合金等貴重物資計量過(guò)程抽查率占總車(chē)數60%以上,北門(mén)進(jìn)出廠(chǎng)車(chē)輛抽查率占總車(chē)數50%,用實(shí)際行動(dòng)踐行公司物料檢斤計量“守門(mén)員”的職責。同時(shí)提升服務(wù)品質(zhì),公司北門(mén)、制證大廳制作取卡操作流程標識牌、服務(wù)流程圖,為司機提供快捷服務(wù)通道。針對汽運礦增多的情況,開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn),推出“微笑在臉、服務(wù)在心”品牌服務(wù)活動(dòng),輪流堅守在物資計量現場(chǎng),秉承“換位思考、主動(dòng)作為”的原則,充分展示禹龍品牌服務(wù)窗口的良好形象。

合一則為熾熱之火,分散則為璀璨之星。下一步,該班組將繼續傳承“夢(mèng)桃精神”,展示楷模力量,用飽含激情的工作狀態(tài)、團結和諧的工作生態(tài)、文明健康的工作情態(tài),迎接下一個(gè)挑戰。(龍鋼公司 母莉莎)